La tecnologia mobile è destinata a trasformare sia i servizi
offerti dalle compagnie aeree sia l’esperienza di viaggio
dei consumatori. Questo quanto emerge dal report
“The always-connected traveller: How
mobile will transform the future of air travel”
commissionato da Amadeus (azienda leader nella distribuzione e
nella fornitura di tecnologie avanzate per l’industria dei
viaggi e del turismo) e basato sulle risposte fornite da 2.978
viaggiatori di tutto il mondo.
offerti dalle compagnie aeree sia l’esperienza di viaggio
dei consumatori. Questo quanto emerge dal report
“The always-connected traveller: How
mobile will transform the future of air travel”
commissionato da Amadeus (azienda leader nella distribuzione e
nella fornitura di tecnologie avanzate per l’industria dei
viaggi e del turismo) e basato sulle risposte fornite da 2.978
viaggiatori di tutto il mondo.
Dalla ricerca emerge che il Mobile potrebbe intervenire
in tutte le fasi del viaggio, contribuendo a migliorare
l’esperienza di volo. Prima
dell’imbarco, nel processo di prenotazione;
in aeroporto, per risolvere eventuali problemi
coi bagagli o con la prenotazione; a bordo,
offrendo accesso ad internet, e una volta a
destinazione, cercando di monitorare il flusso di
informazioni che gli utenti riversano sui social network riguardo
le loro esperienze e utilizzandolo per avere un preciso feedback
sul servizio offerto.
in tutte le fasi del viaggio, contribuendo a migliorare
l’esperienza di volo. Prima
dell’imbarco, nel processo di prenotazione;
in aeroporto, per risolvere eventuali problemi
coi bagagli o con la prenotazione; a bordo,
offrendo accesso ad internet, e una volta a
destinazione, cercando di monitorare il flusso di
informazioni che gli utenti riversano sui social network riguardo
le loro esperienze e utilizzandolo per avere un preciso feedback
sul servizio offerto.
Il 16% degli intervistati usa già uno smartphone per
prenotare il proprio viaggio; nella fascia di età
compresa tra i 18 e i 35 anni la percentuale sale al 18%,
arrivando al 33% tra i viaggiatori abituali. Inoltre, il
3,4% dei consumatori utilizza oggi il proprio
dispositivo mobile per effettuare il check-in
del volo, con un picco del 7,4% tra i viaggiatori asiatici.
prenotare il proprio viaggio; nella fascia di età
compresa tra i 18 e i 35 anni la percentuale sale al 18%,
arrivando al 33% tra i viaggiatori abituali. Inoltre, il
3,4% dei consumatori utilizza oggi il proprio
dispositivo mobile per effettuare il check-in
del volo, con un picco del 7,4% tra i viaggiatori asiatici.
Attualmente i vettori asiatici e nord americani sono tra
i maggiori offerenti di servizi mobile per i
viaggiatori, mentre i rimanenti sono ancora in una fase di
sperimentazione.
i maggiori offerenti di servizi mobile per i
viaggiatori, mentre i rimanenti sono ancora in una fase di
sperimentazione.
L’ 1,4% dei viaggiatori dichiara inoltre
di aver acquistato tramite il proprio smartphone dei
servizi ancillari – come i pasti a bordo,
l’accesso a club privati e i posti premium – componente di
ricavo sempre più fondamentale per le compagnie aeree ma ancora
poco veicolata tramite Mobile.
di aver acquistato tramite il proprio smartphone dei
servizi ancillari – come i pasti a bordo,
l’accesso a club privati e i posti premium – componente di
ricavo sempre più fondamentale per le compagnie aeree ma ancora
poco veicolata tramite Mobile.
L’indagine ha inoltre rilevato che circa il 40% dei
consumatori vorrebbe poter ricevere aggiornamenti in tempo reale
relativi al bagaglio e al volo sul proprio dispositivo
mobile, se il servizio fosse disponibile.
consumatori vorrebbe poter ricevere aggiornamenti in tempo reale
relativi al bagaglio e al volo sul proprio dispositivo
mobile, se il servizio fosse disponibile.
