Chiesi è un’azienda farmaceutica italiana che opera in un
contesto internazionale producendo e distribuendo farmaci in
oltre 60 paesi nel mondo. Conta 24 filiali dirette sul
territorio, un organico composto di oltre 3200 persone e 500
informatori scientifici e un fatturato registrato nel 2010 di 1
miliardo di euro. La focalizzazione dell’azienda è
nell’area della terapeutica respiratoria e delle malattie
rare.
Lo scorso aprile l’azienda, in collaborazione con
TechMobile (www.techmobile.eu), ha sviluppato
una soluzione per telefoni cellulari smartphone
BlackBerry e tablet iPad e Android a supporto
dell’attività degli informatori scientifici
(ISF), il cui lavoro consiste nell’effettuare ogni
giorno circa 10/12 visite presso i medici presenti sul territorio
per distribuire i campioni dei farmaci.
L’applicazione permette agli informatori di
accedere alla scheda medico tramite il proprio terminale
mobile, visualizzare uno storico delle visite effettuate
e dei campioni consegnati, oltre ad offrire la possibilità di
inviare un report della visita in tempo reale alla sede centrale
non appena questa si è conclusa, gestire le note spese,
ricercare sul territorio i medici presenti nel database
aziendale e fare scouting di nuovi medici, indicando la
loro ubicazione e annotando altre informazioni come gli orari di
visita praticati.
Prima dell’implementazione della
soluzione, gli informatori visitavano i medici sul territorio
utilizzando un certo quantitativo di materiale
cartaceo (schede tecniche del prodotto, pubblicazioni
specialistiche ecc) e alla fine della visita stendevano
degli appunti relativi all’incontro, inviandoli
poi settimanalmente al CRM aziendale tramite PC.
La soluzione ha prodotto diversi benefici funzionali, permettendo
all’ISF di accedere alle informazioni rilevanti nel
momento stesso in cui divengono necessarie, con
eliminazione totale del supporto cartaceo e di
tutte le attività da svolgere a casa a fine giornata, grazie
all’invio in tempo reale delle informazione
raccolte, rendendole immediatamente disponibili per uso
aziendale, con una conseguente riduzione del carico di
lavoro dell’help desk.
