L’utilizzo in mobilità di Internet cresce a ritmi
vertiginosi (Morgan Stanley si spinge a dire che supererà la
navigazione da desktop entro il 2013). Eppure,
l’esperienza del mobile Web ha deluso molti
utenti, che si attendono tempi di risposta e performance
di ben altro livello.
Questa la conclusione di uno studio Compuware, intitolato
“What Users Want From Mobile” che ha sondato gli
umori di oltre 4mila utenti in 7 Paesi (Italia esclusa). Il 57%
degli utenti intervistati ha avuto problemi di accesso ai siti
Mobile e il 47% di essi ha avuto difficoltà ad accedere a
un’applicazione dal proprio smartphone. Il 46% ha inoltre
dichiarato di accedere molto più lentamente al Web dal
telefonino.
L’esperienza degli utenti risulta essere in netto contrasto
con le loro aspettative: il 71% degli utenti si
aspetterebbe infatti di accedere al Web usando
dispositivi mobili con la stessa velocità con cui accede da casa
tramite desktop (nel 2009 era il 58%). Per il 74% degli
intervistati 5 secondi è la soglia massima di attesa per
l’apertura di una pagina Web prima di abbandonare il sito
(3 secondi nel caso della navigazione da desktop). Un problema,
quello della velocità di accesso ai siti, spesso sottovalutato
dalle imprese.
Secondo i dati Compuware, il 77% delle aziende ha tempi di
download delle pagine Web da mobile superiori a 5 secondi, quindi
oltre la soglia massima di sopportazione che è emersa
dall’indagine. Si tratta di un grosso rischio, se si
considera che gli utenti mobile non sono disposti ad accedere per
due volte consecutive a un sito (il 78%) o a
un’applicazione (80%) che non funzionano bene e un terzo di
loro finirà per andare sul sito web di un concorrente.
