Pizza Boys, pizzeria di Roma con consegna a domicilio, ha
adottato l’applicazione per iPhone PizzaInTown che permette
di trasferire sul canale Mobile i servizi del sito internet
ClickEat.it, il portale Web che consente agli utenti
iscritti di ordinare online i pasti presso i locali affiliati al
portale stesso. PizzaInTown fornisce un servizio di
localizzazione tramite Gps, consentendo all’utente
di trovare i locali più vicini alla propria posizione.
In alternativa, è possibile inserire il CAP della zona di
interesse e ricevere l’elenco dei locali presenti: ad oggi
sono state realizzate quattro versioni dell’applicativo per
le città di Milano, Roma, Torino e Bologna e sono stati
raggiunti i 10.000 download, per un totale di 5.000 nuovi utenti
registrati e oltre un migliaio di clienti che hanno già
effettuato almeno un ordine tramite l’applicativo.
I locali che hanno già aderito all’iniziativa sono circa
200.
L’introduzione del servizio ha inciso sul
miglioramento della gestione degli ordini:
infatti è così possibile una riduzione degli errori di
inserimento dati(si azzera il rischio di errori da parte della
pizzeria nel ricevere o trascrivere l’ordine telefonico) e
una riduzione del tempo di ricezione
dell’ordine (una chiamata telefonica ha
solitamente una durata compresa tra uno e tre minuti). Inoltre,
è migliore la strutturazione stessa
dell’ordine (l’ordine risulta completo di
tutte le informazioni necessarie e viene direttamente schedulato
a video tra gli ordini da evadere).
Pizza Boys ha infine una maggiore visibilità (il 15%
delle nuove ordinazioni proviene da aree esterne alla zona di
consegna normalmente raggiunta della pizzeria) e,
considerando che la pizzeria riceve in media 100 ordini al mese
da ClickEat.it, di cui circa il 33% proviene
dall’applicativo Mobile, si è stimato che il
canale Mobile ha consentito un incremento del 5% del fatturato
annuo, quantificabile in circa 4.000 euro. Per il
cliente i vantaggi nell’utilizzo dell’applicazione
riguardano la riduzione dei tempi necessari per ordinare e la
riduzione delle code.
