Munters nasce in Svezia negli anni 50 come azienda
produttrice di deumidificatori industriali ed è organizzata in
tre divisioni. La divisione Deumidificazione (DH) e la
divisione HumiCool (HC) si contraddistinguono, rispettivamente,
per la produzione e fornitura di sistemi di deumidificazione e
di umidificazione e raffreddamento dell’aria. La
divisione Moisture Control Services (MCS) offre, invece,
servizi di bonifica e risanamento post sinistro, nonché
servizi per il controllo temporaneo del clima in ambienti
civili, industriale e nei processi produttivi. Grazie alla
realtà MCS, Munters è in grado di offrire, entro 24 ore dal
verificarsi del sinistro, un servizio di pronto intervento alle
aziende ed ai privati che hanno subìto danni da acqua o da
fuoco, sia in ambito domestico che industriale.
Per supportare al meglio la propria forza vendita
nella filiale italiana (oltre 40 commerciali interni
ed esterni) Munters si serve di un notebook con schede
UMTS Vodafone. Ciò permette ai commerciali Munters di
connettersi tramite una rete VPN per accedere ad un vasto
database di documenti. Il commerciale si identifica attraverso
il proprio nome utente e la propria password accedendo al
server aziendale per lavorare da remoto e per controllare la
propria casella di posta elettronica. Sul server è presente
una nutrita sezione documentale, suddivisa in cartelle
personali e condivise. La consultazione delle cartelle aiuta il
commerciale nelle proprie attività, fornendogli in tempo reale
tutti i documenti ed i moduli necessari per completare il
profilo del cliente e procedere all’attività di vendita.
La possibilità di utilizzare la posta elettronica
facilita la gestione della comunicazione tra il commerciale e
le squadre tecniche di intervento. Queste ricevono,
per iscritto ed in tempo reale, tutte le informazioni e le
istruzioni relative alla chiamata di pronto intervento, e sono
pertanto messe in grado di definire in anticipo la tipologia di
azioni da effettuare in loco.
Il beneficio principale apportato da questa soluzione
consiste nell’autonomia data ai commerciali Munters che,
in mobilità, possono gestire completamente tutti i processi in
cui sono coinvolti, dalla raccolta degli ordini all’invio
di tutta la documentazione necessaria, fino alla relazione con
le squadre di intervento ed alla stesura dei rapporti. Questa
nuova modalità di lavoro ha inoltre permesso di avere a
disposizione dati riguardanti i clienti, che vengono utilizzati
per l’elaborazione e lo studio di statistiche relative al
mercato. Si è infine riscontrata una notevole riduzione degli
errori nell’inserimento degli ordini nel sistema
informatico: ordini con dettagli o parte anagrafica illeggibile
ormai non si verificano più. Nei rari casi in cui si
manifestano ancora errori di questo tipo, è ora possibile
correggerli in tempo reale comunicando direttamente con
l’operatore Munters sul campo.
