Mercedes-Benz Italia distribuisce sul mercato nazionale marchi
automobilistici come Mercedes e Smart. Utilizza il canale
Mobile in maniera differenziata per i diversi brand in
portafoglio, e relativi target di clienti, per attività sia di
prospecting per spronare il target a recarsi in concessionaria
sia di fidelizzazione. Nel corso del 2007 per il brand
Smart l’attività di prospecting è avvenuta in modalità
tradizionali con l’invio di Sms a target profilati dal
database TimSpot (meccanismi di call to action al numero verde o
su sito Web) in risposta ad offerte commerciali per il lancio di
nuovi modelli. Inoltre ha anche sviluppato modalità maggiormente
partecipative di relazione con la marca con meccanismi di virtual
community.
automobilistici come Mercedes e Smart. Utilizza il canale
Mobile in maniera differenziata per i diversi brand in
portafoglio, e relativi target di clienti, per attività sia di
prospecting per spronare il target a recarsi in concessionaria
sia di fidelizzazione. Nel corso del 2007 per il brand
Smart l’attività di prospecting è avvenuta in modalità
tradizionali con l’invio di Sms a target profilati dal
database TimSpot (meccanismi di call to action al numero verde o
su sito Web) in risposta ad offerte commerciali per il lancio di
nuovi modelli. Inoltre ha anche sviluppato modalità maggiormente
partecipative di relazione con la marca con meccanismi di virtual
community.
Fra gli esempi citiamo un gioco in cui – via Sms – si
invitavano prospect iscritti al programma informativo Smart a
giocare a morra cinese interagendo con altri membri della
comunità: tali interazioni non erano stabilite peer to peer ma
mediate da un server centrale. Con tale approccio si è voluto
valorizzare il senso di appartenenza al mondo Smart con momenti
ludici di conoscenza e confronto, oltre che anche attraverso i
premi in palio, tutti accessori della linea a marchio Smart. Nel
2007 le iniziative di fidelizzazione via Mobile hanno interessato
anche il brand Mercedes ed erano volte a creare un dialogo
interattivo con i clienti o potenziali tali per offrire loro
servizi esclusivi (contenuti a valore aggiunto fruibili via
mobile con possibilità di downlodare, in locale, un wap-special
con attivabile con apposita icona brandizzata). La piattaforma
consentiva di ricevere aggiornamenti sul mondo Mercedes-Benz
così come aggiornamenti sulle iniziative speciali dedicate al
target di clienti selezionati (fra i tanti la prova su una pista
di Formula 1, in anteprima rispetto al pubblico, di un nuovo
modello con la Stella).
invitavano prospect iscritti al programma informativo Smart a
giocare a morra cinese interagendo con altri membri della
comunità: tali interazioni non erano stabilite peer to peer ma
mediate da un server centrale. Con tale approccio si è voluto
valorizzare il senso di appartenenza al mondo Smart con momenti
ludici di conoscenza e confronto, oltre che anche attraverso i
premi in palio, tutti accessori della linea a marchio Smart. Nel
2007 le iniziative di fidelizzazione via Mobile hanno interessato
anche il brand Mercedes ed erano volte a creare un dialogo
interattivo con i clienti o potenziali tali per offrire loro
servizi esclusivi (contenuti a valore aggiunto fruibili via
mobile con possibilità di downlodare, in locale, un wap-special
con attivabile con apposita icona brandizzata). La piattaforma
consentiva di ricevere aggiornamenti sul mondo Mercedes-Benz
così come aggiornamenti sulle iniziative speciali dedicate al
target di clienti selezionati (fra i tanti la prova su una pista
di Formula 1, in anteprima rispetto al pubblico, di un nuovo
modello con la Stella).
