Caso Almaviva – Apm end-to-end per migliorare la customer experience

Un service provider e system integrator come Almaviva, che eroga servizi applicativi in contesti mission critical, in alcuni casi funzionali al Paese (dato che alcuni dei grandi clienti dell’azienda sono rappresentati dalla Pubblica Amministrazione), deve garantire sempre un’altissima qualità del servizio. Obiettivo oggi irraggiungibile senza gli adeguati strumenti. Lo spiega Nunzio Calì, Cto & Cio, Vice Direttore Generale dell’azienda.