La sfida della customer experience (Cx) è sempre più impegnativa, solo coloro che riescono a superare le aspettative dei clienti finali possono garantire profitti alle loro aziende. Durante i Customer Experience Forums, i Cx Events organizzati da Forrester, è possibile esplorare proprio la stretta relazione esistente tra brand, customer experience e risultati di business. I temi trattati, tra gli altri: come definire le strategie di Cx per l’affermazione dei marchi e, in generale, per promuovere il business; pianificazione delle azioni che risultino davvero differenzianti; come sfruttare le tecnologie e le piattaforme digitali in quest’ambito; quali le metriche più appropriate per misurare la customer experience.