Nell’era della personalizzazione di massa, la filosofia del customer care è tutto. La multicanalità dei consumatori è un dato di fatto, ma ci sono alcune nazioni che sono la testa di ponte dello sviluppo e dei trend. Gestire le telefonate, le mail, le chat ma anche i post e tutta la gamma delle dimensioni social non è banale: ci vogliono vision, capacità tecnologiche e nuove piattaforme, capaci di gestire quella convergenza di relazioni e informazioni che contraddistingue il business oggi. Soprattutto, ci vuole un partner che conosca tutti i segnali di una comunicazione differenziante rispetto ai competitor. Leggendo questo documento, potrai capire:
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– in che modo il call center di nuova generazione porta valore aggiunto al CRM;
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– come aiutare le aziende a raggiungere i clienti giusti attraverso le migliori tecnologie;
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– quanto la velocità dei sistemi cambia la qualità della relazione portando efficienza;
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– perché la consulenza progettuale del partner è una variabile strategica del servizio.