Come integrare intelligenza artificiale, bot, assistenti digitali e altre nuove piattaforme e tecnologie per arricchire la customer experience (Cx). In quest’ottica, durante l’evento – durante il quale si terranno una trentina di confronti tra analisti Forrester ed esperti che delineeranno lo scenario in cui si sta operando – si illustrerà come responsabili Cx e divisione It devono collaborare per ripensare le strategie sales, marketing e customer service.