Indagine Forrester sui servizi software nell’It Management

L’indagine ha visto coinvolti 174 responsabili It impegnati nella gestione operativa, nel supporto ai servizi e nell’infrastruttura It. Due terzi del campione operava negli Stati Uniti , mentre i restante terzo lavorava nel Regno Unito. Dalla ricerca è risultato che il 75% dei dirigenti intervistati ritiene che le soluzioni per l’It Management siano importanti o molto importanti per raggiungere gli obiettivi di efficientamento dell’It. Allo stesso tempo, i responsabili It pensano che i potenziali benefici del software per la gestione It rischiano di essere vanificati dalla scarsa implementazioni o dalle basse prestazioni di quelle stesse soluzioni.
Lo studio ha rilevato che, dopo la funzionalità e la capacità di integrazione, il criterio più importante per la scelta o il rinnovo dei servizi software di It Management è la qualità del supporto software offerto dal vendor. La ricerca ha evidenziato che la maggior parte dei dirigenti It interpellati (56%) ritiene che il fornitore del software per l’It management sia l’interlocutore migliore cui rivolgersi per un supporto efficace, piuttosto che ricorrere a servizi di consulenza o contrattisti esterni. Tra le funzioni o opzioni più citate come importanti o molto importanti spiccano la rapidità di intervento nel supporto (84%), la disponibilità di know-how specifico sul prodotto e di un referente unico (62%), la presenza di un supporto proattivo per la pianificazione degli aggiornamenti o per verifiche proattive sullo stato della soluzione (rispettivamente 54 e 51%) e la disponibilità di servizi di supporto on-site (54%).
“L’indagine – ha commentato Leo Annab, Corporate Senior Vice President of Global Ca Support – ha messo in evidenza come servizi di supporto a 360 gradi aiutino l’It a evitare sprechi di risorse e costosi riadattamenti nella gestione di una soluzione software di It Management. I servizi di supporto evitano, in ultima analisi, anche dispendiose interruzioni di attività agli utenti aziendali e accrescono la qualità della soluzione di It Management”.