Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2018 dell‘Osservatorio Omnichannel Customer Experience, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano esamina le modalità in cui vengono affrontati i cambiamenti in atto nei processi d’acquisto dei consumatori, che avvengono sempre più spesso attraverso una molteplicità di canali (fisici e digitali) e in qualsiasi momento e luogo.
Alcune delle domande a cui si cercherà di rispondere durante questo convegno sono:
- Quali sono i passi da fare per implementare una strategia di Omnichannel Customer Experience?
- Quali asset tecnologici devono essere introdotti, gestiti e integrati per implementare tale strategia?
- Quali sono le principali trasformazioni a cui l’organizzazione è soggetta nell’adozione di un approccio realmente omnicanale e data-driven?
- Qual è lo stato dell’arte delle imprese italiane su questi aspetti?
- Come evolverà lo scenario applicativo e quale ruolo sarà giocato dalle startup nel supportare tale processo di innovazione?
