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Inclusione e GenAI, il modello di Poste Italiane



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L’intelligenza artificiale generativa diventa lo strumento per abbattere le barriere del digital divide e semplificare l’accesso ai servizi per i cittadini meno avvezzi alla tecnologia, partendo dalla naturalezza della voce e del canale telefonico

Pubblicato il 9 feb 2026



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Marta Lillocci, Head of Human Machine Interaction di Poste Italiane


La dinamica evolutiva dei servizi pubblici e privati sta attraversando una fase di profonda ridefinizione, spinta dalla necessità di rendere l’innovazione un bene comune e non un privilegio per pochi esperti.

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