Costruire un’esperienza omni-channel

Fenomeni come il social networking, la mobility e l’adozione di canali digitali determinano un aumento delle aspettative nei consumatori e la necessità di implementare nuove strategie di comunicazione. Questo documento suggerisce come rimodellare l’interazione con il cliente secondo un’approccio omni-channel e mostra il supporto che Ibm può dare alle aziende nel perseguire l’obiettivo.

Pubblicato il 30 Set 2013

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