Ecco la prima di una serie di video pillole dedicata alla Customer experience, un tema sempre più cruciale per le imprese, al punto che, secondo Forrester, l’85% delle organizzazioni aspira a diventare leader da questo punto di vista. In questo video Federico Della Bella, Associate Partner di P4I- Partners4Innovation spiega quali sono i vantaggi generati dal garantire una buona customer experience ai propri clienti. E, dall’altra parte, illustra come e dove si deve intervenire per migliorare le esperienze di interazione tra i consumatori e brand/azienda.
