Forrester: why focus on the BT Agenda?

In questo video Sharyn Leaver, analista di Forrester, illustra quella che la società di ricerca chiama BT Agenda, o Business Technology Agenda. Secondo l’analista, il focus su cui si dovrebbero concentrare le aziende nel costruire una strategia di innovazione non sono i processi interni, ma la customer experience. Questo è quanto emerge dalla survey fatta da Forrester su 6000 business e technology leader e decision maker per i quali la priorità più condivisa (75% dei rispondenti) è proprio quella di migliorare l’esperienza dei propri clienti, ancora di più che aumentare le entrate (73% dei rispondenti). L’analista conclude che per essere davvero di supporto al business la tecnologia deve quindi essere implementata sulla base di un disegno strategico che veda il cliente al centro.