Ca e il Development Management agile
Bmc e l’It Service Management su Force.com
Per i clienti che nel cloud oltre al rapido Time to value vogliono realizzare una forte integrazione dell’It col business, ecco Bob Beauchamp (a sinistra)
“Il concetto è che il Service desk diventi il life cycle manager dei servizi che al business vengono resi, indifferentemente dal cloud come dall’It on premise” dice Beauchamp. Serve pensare a “uno sportello che fa il Business Service Management di ogni servizio reso al business. E il ciclo di vita del servizio comprende: attribuire un costo; negoziare con la business area fruitrice un service level agreement a un dato prezzo; gestire nel tempo le vicissitudini del servizio, che siano incidenti o cambiamenti con relativa modifica dello Sla”.