Negli ultimi due anni l’adozione delle tecnologie consumer e le nuove ‘forze’ di mercato hanno ‘costretto’ le aziende a rivedere le proprie strategie di customer experience con l’obiettivo non solo di migliorare la soddisfazione della propria clientela, ma anche di rendere la relazione più diretta, coinvolgendo i propri clienti in attività quali, per esempio, le community di praticanti e gli users group. In questo webinar, gli analisti di Forrester Kerry Bodine and Ron Rogowski condividono le previsioni 2013 che coinvolgeranno i Customer Experience Professionals: quest’anno saranno molte le aziende coinvolte nella ‘rivisitazione’ delle proprie politiche di customer satisfaction & experience con un impatto significativo sui processi e le strutture interne e con l’adozione sempre più massiva di tecnologie web e mobile.