La Customer Experience negli ultimi dieci anni ha avuto una trasformazione di estremo successo: più professionalità, più concentrazione e più analisi.
Dopo tutti questi miglioramenti, è arrivato il momento in cui c’è bisogno di un’innovazione reale e dirompente, che sappia sfruttare le ultime tecnologie e che si possa basare anche sull’ evidenza di dati, come sull’economia comportamentale e la ricerca qualitativa.
Di questo si parlerà nel prossimo forum Forrester, che prevedrà inoltre numerose opportunità di incontro con alcuni dei migliori analisti ed esperti.
