Obiettivo di questo Workshop, organizzato dalla School of Management del Politecnico di Milano, è descrivere le strategie, i processi e le tattiche da attuare per ascoltare, misurare e analizzare le prestazioni e valutare i risultati delle iniziative social media adottate dalle aziende. Nel Workshop, si descriveranno inoltre le modalità per fare customer insight, ossia per acquisire informazioni sul comportamento e sugli interessi del social customer. Il Workshop si rivolge a Responsabili e Professional degli Uffici Marketing, Brand & Marketing Communication, Responsabili di Social media Team, Social media Marketing Specialist. Responsabili Business e social media intelligence.