Ubi Banca è il quarto gruppo bancario italiano e conta quattro
milioni di clienti. Per comunicare la propria offerta e per
curare la relazione con i propri utenti utilizza una strategia
integrata multicanale che si articola tra Internet, telefono,
Mobile e filiale. L’azienda ha sviluppato un Mobile Site,
visualizzabile dalla quasi totalità degli smartphone, che
permette ai clienti di accedere ai principali servizi informativi
e di Internet banking, registrando circa 6.000 visitatori
unici e 50.000 operazioni informative e dispositive al
mese.
A dicembre 2010 è stata inoltre rilasciata
un’applicazione per iPhone e Android che offre
tutte le funzionalità dell’M-site oltre a nuovi servizi
dedicati alla carta di pagamento Enjoy, che può essere gestita
completamente attraverso l’App con funzionalità dedicate
(ad esempio, il trasferimento di denaro in tempo reale e
l’impostazione del saldo spendibile).
L’applicativo ha registrato oltre 9.000 download
nel primo mese dalla data del lancio, con una media di
750 accessi giornalieri.
La banca ricorre infine ad un utilizzo significativo dello
strumento Sms con molteplici finalità; nel corso del
2010 sono stati infatti inviati circa 7 milioni di
messaggi. A lato dei consueti servizi di alert Sms
associati ad operazioni, come l’utilizzo della carta di
credito per un pagamento, l’azienda utilizza
consistentemente l’invio di messaggi a database altamente
profilati in ottica di acquisizione di nuovi clienti e di
cross-selling per la promozione di nuovi servizi. In questo
ambito UBI Banca ha recentemente utilizzato gli sms quale canale
per supportare la diffusione e la penetrazione della piattaforma
di internet banking Qui UBI attraverso un concorso a premi
riservato sia a nuovi clienti che a clienti attuali che metteva
in palio degli iPad. L’iniziativa ha riscosso un notevole
successo: il 45% degli utenti contattati si è dichiarato
effettivamente interessato alla proposta e il 22% ha fissato un
appuntamento in filiale per approfondirne la conoscenza.
