Fiat Group Automobiles (FGA) in concomitanza col lancio della
nuova “500”, in produzione da luglio, ha attivato
il suo primo servizio di gestione della relazione con il
cliente via Mobile in ottica multicanale, il LUM 500,
attualmente in fase di test dal Motor Village e dal Fiat Center
di Milano (Dealer di Proprietà FGA). Si tratta di una
soluzione sviluppata in collaborazione con Dynamic Fun,
società di ideazione e sviluppo di progetti wireless.
Più in dettaglio, tutti i possessori del veicolo
potranno richiedere un’applicazione che rappresenta un
estratto del classico Manuale Uso e Manutenzione.
L’applicazione Java, fruibile dal cliente sul suo
cellulare, conterrà informazioni relative alla gestione della
vettura e sarà navigabile secondo una struttura ad albero con
una grafica semplice ed accattivante. Il servizio è inoltre
integrato con i canali telefonici e web: tramite una funzione
di collegamento, l’applicativo interagirà direttamente
con il Customer Services Center di Arese che in automatico
riconoscerà il cliente ed i suoi bisogni per fornirgli le
informazioni richieste e supporto in caso di emergenza.
Passo successivo sarà l’adozione del Mobile per servizi
di marketing e gestione della relazione diretta con il cliente,
attraverso lo sviluppo di un sistema di reminding multicanale.
