L’Enterprise 2.0 nasce dalla convinzione che
l’evoluzione del Web 2.0 stia cambiando il funzionamento
dei mercati e delle organizzazioni. Nelle reti di vendita, nei
servizi di assistenza post vendita, nella produzione, nel
marketing e in tutte le aree aziendali la dimensione informale
dell’organizzazione (comunità di pratica, social
networking, comunità di circostanza, di apprendimento),
dimostra un ruolo crescente nella costruzione del risultato.
E’ il momento che il management si occupi consapevolmente
di questo cambiamento, e riveda profondamente i modelli di
leadership, di governo e di comunicazione, sia interna che
esterna. L’Enterprise 2.0 risponde al cambiamento in
atto, fornendo soluzioni per ciascuno di questi ambiti:
• L’ambito Operativo per
l’organizzazione – qui il concetto di
partecipazione si sviluppa per favorire la collaborazione, il
senso di appartenenza, il condividere e promuovere i valori con
lo scopo di creare una vera e propria personalità aziendale,
ma anche per aumentare l’efficienza e
l’integrazione dei processi e favorire la creazione, la
condivisione e l’accesso (strutturato e destrutturato),
alla conoscenza, alle applicazioni alle informazioni operative
aziendali.
• L’ambito Istituzionale per la
comunicazione governativa, amministrativa, politica, pubblica e
sociale – in questo caso la partecipazione riguarda le
strategie, l’organizzazione e gli strumenti per
presentarsi al mondo esterno in modo accurato e completo,
cercando di dare una rappresentazione di se stessi il più
possibile in linea con il proprio obiettivo ed i propri valori,
e emergere rispetto a ben identificabili specifiche
caratteristiche.
• L’ambito Relazionale per la
comunicazione informale – qui l’azienda si
muove, interagisce e viene conosciuta in modo virale attraverso
il passaparola fra i membri stessi della comunità (siano essi
persone, aziende organizzazioni, ecc).
Il cambiamento riguarda sia il change management che la
tecnologia, ed è per questo che l’offerta
Enterprise 2.0 di Softec accompagna la tecnologia con la
cultura, sostenendo le imprese con una gamma completa
di servizi:
• la formazione per la comprensione e
diffusione della cultura del Web 2.0 nelle imprese
• la consulenza per la definizione della
strategia di partecipazione e comunicazione
• il posizionamento con l’impiego di
servizi di Web e Social Analytics, di analisi del mood, e la
definizione e valorizzazione di indicatori misuratori delle
performance
• l’affiancamento nel change
management per la definizione e l’implementazione della
nuova organizzazione
• l’instruments mix & tuning per
la scelta e il dimensionamento ottimale degli strumenti
tecnologici
• la redazione in outsourcing per la
creazione di contenuti finalizzati a destare interesse e a
generare Comunità.
Caso importante di applicazione dell’offerta Softec
è il Progetto 2.0 di Confindustria Toscana (CT), in
cui:
• L’ambito Istituzionale
-www.confindustria. toscana.it – è realizzato con la
piattaforma One Publishing per la gestione dei
contenuti e delle funzionalità di social computing per le
Community (commenti, blog, forum, sondaggi..). I contenuti
della redazione, sono integrati dalle news filtrate,
classificate e taggate da NewsCast, un
servizio configurato per estrarre automaticamente le notizie da
una serie di fonti web qualificate, alleggerendo il lavoro di
scouting della redazione, e ottenendo informazioni sempre
aggiornate sui temi di interesse. Il portale riporta le
informazioni istituzionali di riferimento, ed è la vetrina con
la quale CT presenta la sua prima immagine per la costruzione
della Web Reputation. Inoltre è il luogo virtuale
d’incontro delle Associazioni per l’accesso alle
informazioni riservate prodotte da CT sulle aree di sua
competenza (giuridica, economica, centro studi).
• L’ambito Relazionale –
www.confindustriatoscananews. it – è la testata editoriale
on-line, basata su One Publishing, attraverso
cui la redazione integrata da NewsCast,
pubblica news aggregate per territorio (nazionale, regionale,
provinciale), area tematica di interesse (economica, giuridica,
ambiente, ecc.), settore merceologico. Le news sono
classificate da parole chiavi (tag) che ne consentono facile
individuazione attraverso il motore di ricerca interno,
permettendo così la navigazione cronologica di tutti i
contenuti riferiti a medesimi gruppi di tag, e la condivisione
su rete, via e-mail, o i commenti nei forum e nei blog del
sito.
• L’ambito Operativo è
l’intranet dell’organizzazione, dove si trovano il
Sistema di Knowledge Management, lo Small ERP
SIA per la gestione ottimale di risorse, progetti e
commesse, il CRM Kayaco per l’efficacia,
l’efficienza e la tracciabilità dei rapporti e delle
campagne verso Associazioni e imprese, la piattaforma di
e-learning Moodle per l’e-training e
l’apprendimento collaborativo della cultura
d’impresa.
Completano il progetto i servizi di Global
Mobility per l’accesso all’informazione in
modo tempestivo e usabile sul proprio palmare, e per estendere
la redazione agli utenti mobili con le soluzioni ONE
Joins e Newsmate. Il Progetto 2.0 di Confindustria
nasce per avvicinare le aziende ai servizi innovativi,
favorirne la sperimentazione attraverso la fiducia di cui gode
grazie alla capacità di erogare servizi di buona qualità, e
l’accesso a costi ridotti particolarmente apprezzato
dalla PMI. Il modello aperto consente alle Associazioni di
provincia di aderirvi con un proprio portale, entro un progetto
grafico e tecnico-funzionale armonico che rende disponibili
strumenti e servizi web da gestire facilmente in autonomia
(house organ on-line, blog, sondaggi, forum, CRM, small ERP,
global mobility, ecc.). La scalabilità è tale che il progetto
può essere declinato per rispondere alle esigenze specifiche
delle singole imprese aderenti alle Associazioni.
L’enfasi del progetto è posta
sull’opportunità della collaborazione mediante la
creazione di network di aziende messe in relazione fra loro
attraverso una piattaforma che collega a loro volta le
Associazioni Territoriali Industriali della Toscana, per
estendersi poi ad altre Confederazioni regionali. I
servizi dell’Enterprise 2.0 sono un elemento chiave per
sostenere l’innovazione di tutto il sistema economico,
perché favoriscono il moltiplicarsi di scenari in cui è
possibile replicare, riutilizzare e capitalizzare asset
aziendali che non sono attribuibili ad un determinato processo.
Le tecnologie sono funzionali a questo fine, ma per raccogliere
benefici continui è necessario prepararsi ad
un’evoluzione organizzativa, culturale e di processo.
L’Enterprise 2.0 si propone alle aziende che
vogliono accrescere contemporaneamente tecnologia e cultura,
portando i propri clienti, dipendenti e fornitori a partecipare
attivamente al futuro del business.
