Lastminute.com

Lastminute.com offre ai propri clienti la possibilità di
effettuare prenotazioni online, scegliendo tra un’ampia
gamma di prodotti a prezzi vantaggiosi tutto l’anno
(vacanze, viaggi, hotel, ecc.). Dopo alcune sperimentazioni di
Mobile Advertising in ottica di prospecting, attualmente ha
ritenuto opportuno utilizzare il Mobile per alcuni test
di campagne promozionali che coinvolgano invece
i consumatori che hanno già avuto esperienza
dell’azienda e, quindi, potenzialmente più
interessati ad eventuali offerte. Ad oggi, gli Sms inviati sono
standardizzati, ma per il futuro l’intenzione è di
personalizzare il servizio per proporre offerte coerenti con
gli interessi del cliente. Inoltre, attualmente, nel caso in
cui i consumatori abbiano fornito sia il numero di cellulare
che l’indirizzo e-mail, vi è una duplicazione degli
invii su entrambi i canali: per il futuro si prospetta una
scelta proattiva da parte dei clienti circa il canale di
contatto preferito. Infine è stato sviluppato a livello
europeo – e arriverà a breve anche in Italia –
Fonefood, un sistema di prenotazione dei ristoranti via
Mobile che permetterà ai clienti di cercare
comodamente tramite il proprio cellulare i ristoranti presenti
nelle vicinanze del luogo in cui ci si trova e perfino di
prenotare un tavolo senza dover fare neanche una telefonata.
Questo applicativo darà quindi ai clienti la possibilità di
usufruire di servizi aggiuntivi, direttamente dal luogo in cui
si trovano in vacanza.