L’adozione delle soluzioni di Unified Comunication nelle
piccole e medie imprese sta sempre più acquisendo i contorni
di una scelta vincente dal punto di vista
dell’abbattimento dei costi di comunicazione, elemento
questo ancora più significativo laddove tali strumenti
consentono di ridurre la spesa aziendale legata alle
inefficienze tra le comunicazione degli impiegati. Infatti,
secondo quanto è emerso da una recente ricerca condotta da
Siemens Enterprise Communications, le aziende di piccole e
medie dimensioni, il cui numero di impiegati si attesta intorno
ai cento, arrivano a perdere ogni anno più di 3.900 euro per
impiegato – e di conseguenza anche il 40% della loro
produttività – a causa di inefficienze nelle
comunicazioni.
L’indagine è stata condotta da SIS, International
Research per Siemens, da settembre a novembre 2008, ed ha
coinvolto 513 società dislocate in Brasile, Francia, Germania,
India, Italia, Russa, Stati Uniti e Regno Unito. I ricercatori
hanno intervistato diverse tipologie di aziende, con un numero
variabile di dipendenti. Lo studio ha identificato le cinque
criticità che condizionano in modo più significativo la
gestione dei diversi sistemi di comunicazione e che causano il
calo della produttività delle aziende e dei dipendenti:
problemi di coordinamento nelle comunicazioni tra i membri dei
team, ritardi nell’acquisire informazioni da parte di
altri colleghi, ricezioni di comunicazioni indesiderate e di
scarsa utilità, perdita di tempo nel rispondere ai reclami
degli utenti che non sono focalizzati su di un unico canale
comunicativo, barriere alla collaborazione. Sono quindi
principalmente imputabili a queste cause le 17,5 ore del
proprio tempo produttivo che ciascun operatore spreca ogni
settimana.
Secondo questo quadro, quindi, le soluzioni di Unified
Communication possono rappresentare una risposta valida ed
efficace per la risoluzione di tali inefficienze ed uno
strumento in grado di aumentare la disponibilità dei
lavoratori, in quanto consentono di integrare in un’unica
piattaforma unificata le comunicazioni aziendali che avvengono
attraverso diversi canali (telefonia fissa e mobile, e-mail,
comunicazioni video, ecc..).
