Meridiana, compagnia aerea italiana, offre ai propri
clienti un servizio di booking e informazioni su voli
(orari e stato in tempo reale dei voli) via Mobile
Browsing attraverso Blackberry o palmari.
L’utente direttamente dal Mobile site
(www.meridiana.mobi) può acquistare il biglietto: selezionando
il volo (data di partenza e di ritorno, aeroporto di partenza e
di destinazione e numero di passeggeri) inserendo i dati della
carta di credito viene autorizzato (attraverso il sistema di
sicurezza Verisign) e completato il pagamento. L’utente
riceve, così, in formato email il proprio biglietto da
presentare al check-in.
La scelta di investire sul canale Mobile deriva dal voler
esplorare nuovi canali distributivi oltre al web. Attualmente
il numero di transazioni è limitato, ma in futuro con
l’ulteriore diffusione di smartphone e cellulari evoluti,
l’azienda prevede un incremento delle transazioni
effettuate da Mobile e, anche per questo motivo, ha stanziato
un budget dedicato al canale Mobile. Dopo i primi otto mesi di
sperimentazioni le transazioni effettuate attraverso
meridiana.mobi sono arrivate a rappresentare l’1% del
totale realizzato attraverso i canali B2c della
compagnia.
