RS Components, azienda specializzata nella vendita di
prodotti industriali, è impegnata in un ampio percorso di
innovazione continua sia verso il mercato sia verso la propria
struttura di vendita interna. Verso il mercato, da pochi mesi
è stato inserito, all’interno della piattaforma di
ecommerce, anche un canale Mobile, che consente ai
clienti di accedere al sito in modalità full
transactional.
Il target principale di questo nuovo canale di vendita è
rappresentato da tutti gli utilizzatori professionali in
costante movimento. Verso la struttura di vendita interna,
invece, RS Components (it.rs-online.com) ha recentemente
realizzato un progetto di Sales Force Automation.
L’applicazione implementata supporta la forza vendita
della società, che si occupa di gestire le
relazioni con un elevato numero di clienti, provenienti da
diversi settori e, quindi, caratterizzati da bisogni e livelli
di complessità molto diversi tra di loro. Il fine del progetto
è quello di incrementare il numero di informazioni disponibili
ai venditori, aumentandone la produttività e migliorando, al
contempo, la qualità delle informazioni raccolte e inserite
nel sistema CRM (Customer Relationship Management).
L’applicazione, inoltre, ha permesso di raggiungere
una maggiore copertura del territorio e di aumentare la
connessione tra le risorse che si muovono sul territorio e
quelle che lavorano in sede. L’utilizzo della tecnologia
Mobile per questo progetto costituisce il perfezionamento di un
modello organizzativo già esistente, rendendo disponibile alla
struttura di vendita l’applicativo CRM direttamente sul
PDA “on the road”. Inoltre l’accesso
all’email aziendale permette agli agenti di essere
costantemente in contatto con il resto
dell’organizzazione, rendendo l’intero processo
decisionale molto più snello e tempestivo.
