Per migliorare il servizio ai propri clienti
Meliconi ha introdotto un metodo per la
personalizzazione dei telecomandi universali venduti in tutto il
mondo con l’utilizzo degli Sms. Gli acquirenti possono
così ricevere direttamente sul proprio telefonino il codice
necessario alla personalizzazione del
telecomando specifico per il loro apparato
televisivo.
Il flusso è molto semplice e sfrutta il servizio Ricevi e
rispondi Sms via API al Gateway Sms di Skebby: è stato attivato
un numero dedicato per la ricezione di Sms,
comunicato ai clienti da Meliconi sulle istruzioni dei
telecomandi universali, al quale gli acquirenti in tutto il mondo
inviano un messaggio con testo “marca e modello” del
proprio televisore. Il sistema Meliconi, ricevuto l’Sms via
Internet, in automatico elabora la richiesta e risponde con un
codice, inviato sempre via Sms, che digitato sul
telecomando, ne permette l’immediata personalizzazione.
Il servizio è accessibile tutto l’anno per 24 ore al
giorno a costi irrisori (qualche centesimo di
euro per Sms). Come spiega Paolo Cipri, Product Manager Consumer
Electronics di Meliconi, «Il sistema Skebby ci ha permesso
di mettere a punto un servizio innovativo di supporto alla
programmazione dei telecomandi». Oltre ai vantaggi
tangibili per i clienti dovuti all’automatizzazione e alla
riduzione delle tempistiche del
processo, si sono ridotti i costi derivati dalle
telefonate al servizio assistenza clienti.
