Sky Italia, pay tv satellitare italiana con oltre 4
milioni e 600 mila abbonati a settembre 2008, utilizza il
Mobile come canale di acquisizione di nuovi clienti
nell’ambito dei canali diretti fin dal 2004. Nel 2008 si
è focalizzata essenzialmente sull’invio di Sms a
database di tutti gli operatori Telco e a banner on e off
portal nell’ottica di stimolare la call to
action. Nel 2008 Sky ha ottenuto un costo per
acquisizione clienti più basso, attraverso accordi con alcuni
operatori, basati su logiche simili al pay per click, e una
meccanica innovativa volta a generare lead più interessanti.
Attraverso un primo invio, si chiedeva alle persone di
manifestare via Sms il consenso ad essere richiamati
successivamente dal call center.
Sky Italia utilizza il canale Mobile anche a
supporto dei pagamenti: dal 2003 ha sviluppato un
sistema di Pay per View attraverso telefono cellulare. In real
time il cliente può abilitare la smart card e avviare la
transazione, inviando un Sms codificato con il codice del
programma che si vuole acquistare. Il sistema invia un Sms di
conferma dell’avvenuto pagamento. Per attivare il
servizio, il cliente può anche associare il proprio numero di
cellulare alla carta prepagata ricaricabile Sky PASS e può
ricaricare anche più smart card. Il costo del servizio è
quello dell’Sms al piano tariffario del proprio
operatore. Nel caso non si utilizzi una prepagata, viene
addebitata in bolletta una commissione di 25 centesimi di euro.
Mensilmente in media si registrano 20.000 transazioni tramite
Sms, questi risultati hanno permesso di eliminare eventuali
colli di bottiglia nella gestione clienti tramite Call Center.
Sky Italia lancerà a breve un servizio di registrazione eventi
attraverso Mobile.
