La problematica
La gestione del sopralluogo di un sinistro è composta da molte fasi, a partire dall’assegnazione dell’incarico a uno studio peritale, fino alla valutazione dell’importo del danno subito dal contraente.
Per accrescere l’efficienza del processo di interazione con i periti che effettuano i sopralluoghi, lo studio Chiari, aveva l’esigenza di affiancare al proprio Crm interno una soluzione flessibile che permettesse in modo semplice e veloce l’assegnazione delle pratiche al personale itinerante e di ricevere da questo riscontri diretti dal campo supportando l’attività anche in mobility.
Il progetto e la soluzione tecnologica
La scelta è ricaduta sull’adozione di MobyPlanner Platform, agenda geospaziale che aggrega appuntamenti e li assegna al personale itinerante in base a regole predeterminate realizzata da MobyPlanner, partendo da elenchi di appuntamenti che vengono smistati secondo la distribuzione geografica degli indirizzi e i punti di partenza dei periti, tenendo conto di vincoli quali le priorità, la durata della giornata lavorativa e dei sopralluoghi, nonché i tempi di viaggio necessari.
Tutti gli itinerari vengono rappresentati in un’unica interfaccia web a disposizione del coordinatore e le assegnazioni sono immediatamente consultabili dal perito attraverso una app per dispositivi mobili. In caso di modifica della pianificazione, l’applicazione ricalcola i tempi e segnala eventuali sovrapposizioni con altri appuntamenti. A fine attività il perito può inserire le proprie note e indicare se l’attività è stata completata o meno. Per facilitare il passaggio da una pianificazione prevalentemente manuale a una automatizzata, l’implementazione è partita dalla validazione, in collaborazione con il referente di Chiari e il coordinatore dei periti, delle metodologie utilizzate per la definizione degli itinerari. Iniziata a dicembre 2015, la sperimentazione si è conclusa nel febbraio 2016.
I benefici
L’adozione della soluzione, unita all’esperienza della struttura peritale, ha permesso di ridurre drasticamente i tempi di pianificazione degli itinerari (passati da qualche ora a cinque minuti per organizzare circa 200 appuntamenti), limitando anche gli errori dovuti al fattore umano.
La consultazione degli itinerari via app aumenta, inoltre, l’affidabilità nel rispetto delle schedulazioni previste e permette di gestire in modo più agevole eventuali cambi di pianificazione durante la giornata.
L’ottimizzazione dell’itinerario ha portato a una riduzione dei tempi di viaggio e del chilometraggio percorso, pari a circa il 15% per itinerari extra urbani. Lo studio può inoltre contare su statistiche relative a tipologie di sinistri, distribuzione degli incarichi, committenti e conteggi chilometrici. Obiettivo per il futuro è, inoltre, quello di valutare il carico di lavoro per aree geografiche.
Gli elementi innovativi distintivi
La soluzione, che si innesta agevolmente a valle di un Crm ed è fruibile in modalità SaaS o on-premise, si rivolge ad aziende di piccole e medie dimensioni ed è facilmente replicabile in altri contesti ad esempio assistenza tecnica e manutenzione, marketing & sales e più in generale in qualunque azienda con personale itinerante.
Presentato da MobyPlanner
Implementato presso Chiari
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