Salesforce Field Service include nuove funzionalità di pianificazione e ottimizzazione degli appuntamenti, linee guida basate sull’intelligenza artificiale per i dispatcher, insight sulle performance delle risorse e comunicazioni automatizzate con i clienti, che aiutano a garantire che le operazioni di lavoro siano sempre portate a termine in tempo. L’obiettivo di Salesforce, con il rinnovo della sua soluzione, era quello di fornire ai team di tecnici che intervengono sul campo, strumenti sempre più innovativi per garantire un servizio clienti affidabile e di importanza critica per i progetti.
Nello specifico, le e innovazioni di Salesforce Field Service includono: Dynamic priority, che consente ai dispatcher di concentrarsi sui progetti prioritari, agevolando una pianificazione intelligente che determina in modo automatico la priorità dei progetti in base agli accordi di servizio o alla criticità del lavoro. Se epr esempio è in programma una manutenzione o la garanzia sta per scadere, quell’attività riceverà automaticamente una priorità maggiore rispetto ad altre.
Einstein Recommendation Builder attraverso modelli di machine learning consente di migliorare il servizio, fornendo consigli basati sull’intelligenza artificiale per garantire che i tecnici sul campo abbiano sempre le informazioni e gli strumenti adeguati per il lavoro. L’AI di Einstein analizza gli ordini di lavoro simili gestiti in passato per identificare le migliori risorse e slot temporali a cui assegnare il progetto.
Asset 360 rappresenta il nuovo set di funzionalità per la gestione degli asset che ServiceMax, storico partner Salesforce, sta sviluppando in collaborazione con l’azienda. Con Asset 360, le aziende avranno una visibilità completa degli asset proprie e dei clienti, dei contratti di servizio e delle performance operative (ad esempio macchinari o apparecchiature) al fine di massimizzare il tempo di attività dei macchinari più complessi, curarne adeguatamente la manutenzione e ridurre i costi operativi.
Appointment Assistant, grazie agli aggiornamenti di stato in tempo reale e alla tecnologia GPS permette di aggiornare automaticamente i clienti sulla posizione e sull’orario stimato di arrivo del tecnico. La funzione aiuta a mantenere i clienti informati permettendo loro di rendersi disponibili prepararsi adeguatamente prima dell’arrivo, aumentando il livello di sicurezza proprio e del tecnico incaricato mantenendo le misure di distanziamento sociale.
