Social Crm: conoscere il cliente e gestirlo come asset aziendale

Il patrimonio informativo aziendale deve poter contare su nuovi asset strategici. Tra questi, il cliente le cui informazioni di valore sono ormai da ricercarsi fuori dai sistemi Crm tradizionali all’interno di social network e di fonti di dati destrutturati che viaggiano via web. Gianluca Giovannetti, Cio e responsabile Organizzazione di Amadori, racconta a ZeroUno l’esperienza della sua azienda che, dopo aver posto le basi per il nuovo ‘social Crm’, guarda ora all’ottimizzazione della Business Intelligence.