Nella seconda video pillola sulla Customer Experience, Federico Della Bella, Associate Partner di P4I- Partners4Innovation, spiega come le imprese devono rivedere il proprio modo di operare sul mercato e creare offerte di prodotti e servizi. Diventare leader nella Customer Experience (un auspicio, secondo Forrester, dell’85% delle organizzazioni) non significa infatti solo cambiare il modo di relazionarsi tra consumatore e brand, ma anche rivedere le strategie di marketing nel loro complesso. Viene quindi spiegato nel dettaglio il fondamentale cambiamento di paradigma che deve caratterizzare il modo di pensare delle imprese: il passaggio dalle 4P (Prodotto, Prezzo, Punto vendita, Promozione) alle 4C (Customer wants and need, Costo, Comunicazione, Convenienza).
