Social, la nuova frontiera dell’ingaggio e della collaboration

Facebook, Twitter, LinkedIn: i social media hanno stravolto il modo in cui gli utenti comunicano tra loro e condividono conoscenza. Ma come applicare le nuove forme di comunicazione al contesto aziendale, al fine di accelerare i processi interni, migliorare i rapporti con i clienti e ingaggiare un’utenza sempre più vasta? Dalle problematiche di security alla mancanza di competenze, al coinvolgimento del marketing, il percorso di integrazione non è privo di ostacoli. All’Ibm SolutionsConnect 2013, il management di Big Blue e le aziende utenti hanno discusso su come affrontare la sfida. Perché, come evidenziano le dichiarazioni di importanti realtà italiane da Banca Mediolanum a Sogei, le opportunità derivanti dalle nuove forme di collaboration ed engagement sono tante, ma serve un cambio di approccio: gli obiettivi devono essere chiari e le strategie tarate sulle effettive necessità degli utenti.