Come fare per rendere i servizi immediatamente disponibili, semplici da utilizzare e accessibili da piattaforme mobili, evitando al contempo che gli utenti finiscano per prevaricare l'IT con i conseguenti effetti indesiderati sull'intero modello di erogazione dei servizi? Le risposte sono: 1) gestione del portfolio: sviluppare e sostenere una strategia di rilascio ibrida; 2) trasformazione delle applicazioni: integrare un approccio di sviluppo agile; 3) flessibilità delle operazioni: implementare un approccio basato sul concetto di loose-coupling per la distribuzione dei carichi di lavoro di applicazioni e servizi tra gli ambienti cloud.