Il White Paper illustra come, utilizzando le informazioni provenienti dai big data e connettendole con il service desk, sia possibile trasformare radicalmente il livello di servizio che le organizzazioni It possono offrire ai propri utenti. Il primo e immediato effetto è una sostanziale riduzione dei ticket It. Il documento si focalizza nella seconda parte su HP Haven, la piattaforma per la gestione dei big data di HP della quale, al recente HP Discover di Barcellona, è stata rilasciata la versione on demand.