Le aziende digitali devono essere caratterizzate da agilità, flessibilità, scalabilità e offerta di una customer experience integrata e coerente sui diversi canali.

Oggi chi non raggiunge un customer engagement ottimale rischia di non riuscire più a recuperare terreno.

Le aziende devono garantire una gestione attiva di dati e preferenze personali e quindi un customer engagement su più canali, il tutto senza ridurre la qualità dell’esperienza. Per via di questo contesto omnicanale, personalizzazione e vista a 360 gradi del cliente diventano elementi essenziali.

Questo white paper, fornito da Informatica, spiega in che modo le aziende stanno affrontando la rivoluzione digitale e quali strategie devono adottare per raggiungere un livello di customer engagement soddisfacente. Proseguendo nella lettura potrete scoprire:

• che caratteristiche distintive deve avere un’azienda digitale
• quali elementi influenzeranno la strategia digitale nel prossimo futuro
• come aumentare il customer engagement
• cosa fare per conquistare il cuore dei consumatori e incrementare le opportunità di business