Aiutare la forza vendita e i lavoratori che operano sul territorio significa potenziare la capacità di dialogo per dare ai clienti le informazioni e i servizi che servono quando servono davvero.

La digital transformation dell’ultimo miglio, è incentrata su un Customer Relationship Management evoluto, capace di agevolare i processi, facilitare lo scambio delle informazioni e delle transazioni, favorire la relazione, garantire il supporto arrivando persino ad anticipare eventuali richieste.

Eppure in Italia, a fronte di una lucida presa di coscienza delle priorità, le aziende sono carenti rispetto a una comunicazione integrata e avanzata. A rivelarlo una survey condotta da NetworkDigital4 in collaborazione con Wind che esplora la qualità della relazione e dei servizi, offrendo una fotografia significativa del livello di sviluppo del Paese attraverso:

• una precisa mappatura delle priorità a livello di back end e di front end della mobile workforce
• l’identificazione degli aspetti più critici rispetto all’operatività quotidiana e alle inefficienze maggiormente sentite
• la definizione degli approcci rispetto all’adozione del CRM aziendale: tempi, soluzioni e formule di servizio, tra on premise e in cloud
• una big picture dei desiderata e delle aspettative delle aziende rispetto al nuovo bundle costituito dal binomio gestionale/comunicazione