“Come è possibile rendere facile l’interazione con noi da parte dei nostri clienti, proteggendo le loro identità e i dati sensibili in generale?” È il quesito principale che si pongono le aziende nel momento in cui decidono di aumentare i punti di contatto con i consumatori. Una decisione ormai obbligata, ma che purtroppo apre a una serie di pericoli. In questo sintetico documento sono elencati i problemi più frequenti che si possono verificare, causati anche da iniziative prese ancora troppo spesso come ripiego o per reazione. D’altra parte, viene illustrata, e indicata quale scelta globale vincente, quella che Gartner definisce la strategia Ciam (Consumer Identity Access Management).