Il mondo delle banche sta affrontando un momento di profondo cambiamento sulla spinta di diverse forze concorrenti: nuovi scenari normativi legati a GDPR e PSD2, le richieste di nuove esperienze d’uso e servizi innovativi da parte dei clienti, nuove tecnologie, mobile e IoT inclusi, nuovi competitor, dagli OTT (Over The Top) alle startup del comparto Fintech.I confini della banca si ampliano, andando ben oltre il concetto fisico di filiale per approdare verso un’idea di banca liquida nella quale l’operatività deve essere garantita in una logica 24×7 e nella quale la sicurezza e la gestione del rischio assumono un ruolo critico tanto quanto critici sono i livelli di servizio. In questo scenario è importante ripensare e in qualche caso anche ridisegnare l’infrastruttura IT non solo perché sia in grado di sostenere i nuovi carichi e le nuove sfide, ma perché questa innovazione sia nel contempo sostenibile. In questo whitepaper, proponiamo una riflessione sui cambiamenti in atto accompagnandola da una serie di indicazioni sulle nuove priorità: dalla corretta gestione del risk management ai nuovi data center, dalla ridefinizione del front office alla misurabilità dei risultati.