Il report, realizzato dalla società di ricerca Principled Technologies, riassume i dati e le analisi di alcune recenti ricerche condotte dalla società americana e da altri analisti come Forrester, Aberdeeen, Cio Insight, ecc., dalle quali emerge uno scenario globale caratterizzato da aziende che necessitano sempre più, dal servizio Ict applicativo, di un supporto concreto di business (per accelerare determinati processi, per agevolarne altri e snellire workload o modalità operative di interazione tra utenti, per interagire con il mercato, per sviluppare nuove interazioni e collaborazioni, per erogare nuovi servizi, ecc.).