Un’importante applicazione delle text analytics è rivolta all’analisi dei documenti e delle informazioni contenute in una varietà di domini. In questo white paper si esplorano i benefici ottenibili dalla combinazione delle tecniche di analisi di specifici domini e regole linguistiche con i metodi di data mining per costruire un nuovo modello di analisi che consenta di catturare e analizzare il “sentiment” aziendale, cioè l’opinione degli utenti e dei consumatori relativi all’offerta, ai servizi, ai prodotti… Nel documento si esplorano i possibili approcci finalizzati all’analisi soprattutto dei dati non strutturati provenenti dal web e da varie fonti quali blog, mail, video, social netowroks, ecc. Sono fornite inoltre anche alcune utili linee guida ed esplorati i possibili risultati ottenibili in termini di business.